保障産(chǎn)品質(zhì)量與安(ān)全
益海嘉裏作(zuò)為(wèi)食品制造企業，一直将産(chǎn)品質(zhì)量與安(ān)全放在首位，積極履行社會責任，持續為(wèi)消費者提供營養、健康、安(ān)全、美味的産(chǎn)品。益海嘉裏重視産(chǎn)品的質(zhì)量與安(ān)全，嚴格遵守所有(yǒu)運營所在地的食品質(zhì)量與安(ān)全法律法規，同時在所有(yǒu)運營所在地均建立了完善的質(zhì)量控制及審查體(tǐ)系，對各個運營的環節嚴格把控，提升質(zhì)量管控水平。
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質(zhì)量安(ān)全管理(lǐ)體(tǐ)系
益海嘉裏嚴格遵守《中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)食品安(ān)全法》《中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)食品安(ān)全法實施條例》等法律及相關法規的規定，結合GB 14881《食品生産(chǎn)通用(yòng)衛生規範》、ISO9001 質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系、ISO 22000/FSSC 22000 食品安(ān)全管理(lǐ)體(tǐ)系、ISO 17025 檢測和校準實驗室能(néng)力的通用(yòng)要求、IP 認證（非轉基因身份保持）以及BRC 食品安(ān)全标準（英國(guó)零售商(shāng)協會）和AIB 食品安(ān)全統一标準（美國(guó)烘焙協會）等多(duō)個産(chǎn)業鏈及行業标準要求，推行内部标準化管理(lǐ)，用(yòng)精(jīng)益求精(jīng)的态度，建立覆蓋各環節的質(zhì)量安(ān)全關鍵點的風險管理(lǐ)理(lǐ)念，搭建了多(duō)體(tǐ)系、多(duō)層級、有(yǒu)效的質(zhì)量安(ān)全管理(lǐ)體(tǐ)系。
我們在嚴格遵守相關法律法規和行業标準要求的基礎上，還建立了完善高效的“四全一新(xīn)”質(zhì)量安(ān)全管理(lǐ)模式，涵蓋供應商(shāng)管理(lǐ)、生産(chǎn)加工(gōng)管理(lǐ)、儲運和物(wù)流配送管理(lǐ)以及客戶終端服務(wù)四個方面，實現産(chǎn)品全程可(kě)追溯、風險可(kě)防控。
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食品安(ān)全過程管控
益海嘉裏嚴格管控食品安(ān)全，制定了相應的要求和制度，建立食品安(ān)全風險排查清單，實行食品安(ān)全日管控、周排查、月調度的過程管控工(gōng)作(zuò)，保障食品安(ān)全。我們嚴格遵守相關法律法規，建立了完善的轉基因産(chǎn)品管理(lǐ)制度。
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質(zhì)量安(ān)全文(wén)化建設
益海嘉裏持續強化質(zhì)量與安(ān)全文(wén)化建設，每年定期對員工(gōng)開展産(chǎn)品質(zhì)量和食品安(ān)全相關培訓，将質(zhì)量安(ān)全融入到日常工(gōng)作(zuò)之中(zhōng)。集團每年為(wèi)供應商(shāng)開展質(zhì)量相關培訓，2023年，共開展2場供應商(shāng)培訓。
我們堅持開展法律法規标準、質(zhì)量控制措施、質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系及流程制度、精(jīng)益六西格瑪管理(lǐ)、全面質(zhì)量管理(lǐ)、平衡計分(fēn)卡等專題培訓，持續提高員工(gōng)的專業技(jì )術能(néng)力和質(zhì)量管理(lǐ)水平，深化質(zhì)量意識，提升全員質(zhì)量控制及管理(lǐ)能(néng)力。2023年，集團共開展質(zhì)量相關培訓2,627次，參與培訓人次61,271人次，累計培訓小(xiǎo)時數139,249小(xiǎo)時。
我們長(cháng)期開展全員參與的食品安(ān)全培訓活動，内容涵蓋食品安(ān)全基礎知識、新(xīn)法規标準、良好操作(zuò)規範或食品安(ān)全關鍵要求等。2023年，集團共開展食品安(ān)全培訓2,250次，參與培訓人次330,170人次，累計培訓小(xiǎo)時數564,002小(xiǎo)時。
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提供優質(zhì)客戶服務(wù)
益海嘉裏緻力于以提高客戶滿意度為(wèi)目标，通過建立高效的客戶服務(wù)體(tǐ)系，遵循《營銷公(gōng)司客訴管理(lǐ)制度》，打造職業化服務(wù)隊伍等方式，以及多(duō)渠道反饋機制，包括400熱線(xiàn)、全球客戶管理(lǐ)系統、終端質(zhì)量提報平台和全國(guó)12315平台，與消費者高效溝通，增強客戶對公(gōng)司的信任度和滿意度。2023 年針對電(diàn)商(shāng)客訴對時效性要求更高的特點，公(gōng)司制定《電(diàn)商(shāng)常見品質(zhì)類客訴 答(dá)複指南》，提供給在線(xiàn)客服團隊并給予培訓支持，優化服務(wù)質(zhì)效，提升消費者的體(tǐ)驗。
我們通過400電(diàn)話呼入自動評分(fēn)系統及定期電(diàn)話回訪等方式對投訴處理(lǐ)結果滿意度進行調查，不斷提升全流程服務(wù)品質(zhì)、客戶體(tǐ)驗。2023 年，客戶滿意度 94.26%，客戶投訴關閉率 100%， 客訴處理(lǐ)滿意度 99.62%，無客戶投訴相關審結仲裁案件。
可(kě)持續發展
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